Необычный шаг в сфере клиентского сервиса предпринял глава Burger King Том Кёртис: он публично раскрыл свой личный номер телефона, чтобы гости и партнёры могли напрямую делиться впечатлениями о сети.
По словам Кёртиса, каждый может позвонить или написать ему — и он лично рассмотрит каждое сообщение. Руководитель пообещал по возможности отвечать на обращения самостоятельно.
Что это значит для клиентов и партнёров?
Инициатива даёт уникальную возможность:
• оперативно донести до топ менеджмента мнение о качестве еды, уровне обслуживания или атмосфере в ресторанах;
• предложить идеи по развитию бренда — от новых позиций в меню до форматов акций;
Зачем это нужно компании?
Полученная обратная связь будет проанализирована и использована для:
• оперативного устранения выявленных недостатков в работе ресторанов;
• формирования стратегии развития сети с опорой на реальные запросы аудитории;
• повышения лояльности клиентов за счёт демонстрации открытости руководства.
Эксперты отмечают: такой ход не только усиливает доверие к бренду, но и создаёт эффект «человечного» управления — когда глава корпорации готов слушать и слышать тех, ради кого бизнес существует.
Источник: https://www.whitegoods.ru/
